Algemene Voorwaarden
1. Wie wij zijn
ARUA is een handelsnaam van METEREN LTD, een besloten vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales.
- Bedrijf: METEREN LTD
- Company number: 17403787 (Companies House, Engeland en Wales)
- Statutair adres: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk
- Verzending vanuit: Nederland
- E-mail: klantenservice@arua-amsterdam.com
- Website: arua-amsterdam.com
In deze voorwaarden bedoelen we met "ARUA", "wij", "we" of "ons" steeds METEREN LTD. Met "je" of "de klant" bedoelen we de persoon die een bestelling bij ons plaatst.
2. Wanneer deze voorwaarden gelden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ons aanbod, op elke bestelling en op elke overeenkomst tussen ARUA en de klant. Voordat je een bestelling afrondt, ga je akkoord met deze voorwaarden. We raden je aan ze te bewaren of te printen.
3. Ons aanbod
Ons product is de Calla Bloemenkoker — een kegelvormig omhulsel dat een boeket draagt en het kaartje bewaart. De koker is gemaakt van PU / veganleer. Het is nadrukkelijk geen dierlijk leer en wordt niet als leer verkocht. Op de productpagina lichten we het materiaal en de verzorging toe.
De koker is er in twee maten (Klein en Groot) en in de kleuren Zwart, Cognac en Bordeaux. Kleuren op je scherm kunnen licht afwijken van het werkelijke product.
Elk aanbod op de website is vrijblijvend. We mogen een aanbod wijzigen of intrekken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk verkeerde prijs) binden ons niet.
4. Prijzen
Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro's en betreffen de totaalprijs die je voor het product betaalt. Eventuele verzendkosten worden apart en duidelijk vermeld vóórdat je je bestelling afrondt. Voor bestellingen onder €100 rekenen we €6,95 verzendkosten; vanaf €100 is verzending gratis. De actuele verzendkosten vind je in ons Verzendbeleid.
Prijzen kunnen veranderen, maar een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die je al hebt geplaatst en die wij hebben bevestigd.
5. Hoe een bestelling tot stand komt
Je bestelling is een aanbod om een product bij ons te kopen. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij je bestelling per e-mail bevestigen. Als we een bestelling niet kunnen uitvoeren — bijvoorbeeld omdat een product niet op voorraad is — laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we een eventueel reeds betaald bedrag terug.
6. Betaling
Betalingen verlopen via onze betaalprovider Mollie. De beschikbare betaalmethoden (zoals iDEAL, Bancontact en creditcard) zie je tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling is ontvangen.
7. Levering
We verzenden vanuit Nederland naar adressen in Nederland en België. De volledige voorwaarden voor levering, levertijden en verzendkosten staan in ons Verzendbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden.
We streven er altijd naar je bestelling de volgende werkdag te bezorgen en beloven bezorging binnen 1–3 werkdagen. Het risico van beschadiging of verlies gaat op je over op het moment dat de bestelling aan jou (of aan een door jou aangewezen persoon) is bezorgd.
8. Herroepingsrecht (retourneren)
Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te ontbinden. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt.
Zo herroep je:
- Meld je herroeping binnen de bedenktijd via klantenservice@arua-amsterdam.com. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht — een duidelijke e-mail volstaat.
- Zodra je je herroeping hebt gemeld, ontvang je van ons het retouradres en de instructies. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
- Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen, maar niet meer dan dat. Waardevermindering door onnodig gebruik kunnen we in rekening brengen.
Kosten van retourneren: de kosten voor het terugzenden van het product zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling: we betalen het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Verzendkosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.
Op dit moment bieden wij geen gepersonaliseerde producten aan; alle bestellingen vallen dus onder het volledige herroepingsrecht. Zodra we personalisatie (zoals een gegraveerd of op maat gemaakt item) aanbieden, vermelden we dit op de website en in deze voorwaarden; gepersonaliseerde items zijn dan van herroeping uitgesloten.
9. Conformiteit en garantie
We staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben en aan de wettelijke bepalingen die op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst gelden. Je hebt als consument recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit). Is er iets mis met je bestelling, neem dan contact met ons op via klantenservice@arua-amsterdam.com, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
10. Klachten
We doen ons best je bestelling goed te verzorgen. Heb je toch een klacht, stuur die dan naar klantenservice@arua-amsterdam.com. We proberen alle e-mails binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.
11. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van je bestelling, behalve in gevallen waarin de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor zover dat volgens de wet niet is toegestaan. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd onverkort gelden.
12. Overmacht
Als wij door omstandigheden buiten onze macht (bijvoorbeeld bij de vervoerder of leverancier) een verplichting niet of niet op tijd kunnen nakomen, schort dit onze verplichting op zolang de overmacht duurt. We laten je dat zo snel mogelijk weten.
13. Persoonsgegevens
We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons Privacybeleid.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen ARUA (METEREN LTD) en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Ben je een consument die in de Europese Unie woont, dan behoud je daarnaast de dwingendrechtelijke bescherming van het land waar je woont (bijvoorbeeld België). Deze voorwaarden kunnen die bescherming niet beperken.